Laut Flightright sollten Sie 5 Punkte berücksichtigen, bevor Sie ein Tour-Paket buchen

Wenn das Reisepaket online gebucht wurde, unterliegt es den gleichen Bestimmungen wie ein herkömmliches Reisebüro. Daher hat der Reisende das Recht, sich beim Anbieter der Website zu beschweren
Mit Blick auf die nächsten Sommerferien und um die Sorgen zu vergessen, entscheiden sich viele Spanier für eine organisierte Reise. eine billigere Urlaubslösung, die Transport und Unterkunft kombiniert. Flightright, europäischer Experte für Passagierrechte, hat die 5 wesentlichen Punkte, die der Verbraucher vor der Anmietung eines solchen Pakets wissen sollte, aufgelistet und detailliert analysiert.

Damit ein Aufenthalt als “Pauschalangebot” betrachtet werden kann, müssen zwei Bedingungen erfüllt sein: Der Service muss einen Mindestaufenthalt von 24 Stunden beinhalten und zu einem “All-inclusive” -Preis verkauft werden. Seit 2018 gilt das neue Königliche Gesetzesdekret 23/2018 auf der Grundlage einer europäischen Richtlinie für alle neuen Verträge und bietet Reisenden einen besseren Schutz. Dank ihm haben die Verbraucher neue Rechte für ihre Reisepakete erhalten. Die 5 wesentlichen Aspekte, die vor der Anmietung eines Reisepakets zu berücksichtigen sind:

Im Falle einer Stornierung der Reise entsprechen Erstattung und Entschädigung
Wenn Sie die Reise vor dem Abflug durch den Bediener aus irgendeinem Grund kündigen, muss es dem Reisenden alle gezahlten Beträge erstatten, oder bieten, wann immer möglich, die Realisierung eines weiteren Pakets von gleicher oder höherer Qualität. Darüber hinaus können die Reisende Schadensersatz verlangen durch die Stornierung der Reise verursacht wird, mit nur zwei Ausnahmen: wenn abgebrochen, weil die Zahl der Menschen für das gleiche registriert ist kleiner als die minimale im Vertrag festgelegt oder wenn der Veranstalter Die Reise kann nicht durchgeführt werden und wird dem Reisenden unverzüglich mitgeteilt.

HINWEIS: Wenn das Reisepaket online gebucht wurde und denselben Bestimmungen wie ein herkömmliches Reisebüro unterliegt, hat der Reisende das Recht, sich beim Anbieter der Website zu beschweren.

Es besteht Schutz im Falle einer Insolvenz des Betreibers
Wenn das Unternehmen, bei dem sie den Urlaub gebucht haben, in Konkurs geht, sind Reisende vor Insolvenz geschützt. Dieser Schutzmechanismus ist in der europäischen Gesetzgebung vorgesehen und gilt in allen Mitgliedsländern. Sie deckt die Höhe der geleisteten Zahlungen und gegebenenfalls die Rückführungskosten ab, sofern die kombinierte Reise oder die damit verbundenen Reisedienstleistungen den Transport beinhalten.

Im Falle einer Insolvenz der Fluggesellschaft, mit der die Reise durchgeführt wird, ist die Sache kompliziert, da es keine Rechtspersönlichkeit gibt, die in Anspruch genommen werden könnte und die für eine Entschädigung verantwortlich sein kann. „Die isländische Billigfluggesellschaft WOW Air vor kurzem Konkurs angemeldet und hatte alle Flüge zu annullieren, ohne Hoffnung gestrandet Tausende von Passagieren verlassen von zurückgezahlt werden. Dies wirft erneut die Frage des Schutzes von Fluggästen, und dass es in Europa keine gesetzliche Garantie gibt, abgesehen von der Regelung für Pauschalreisen “, erklärt Laure Marc, Leiterin Internationale Kommunikation bei Flightright. Wenn die Insolvenz im Verlauf einer kombinierten Reise gemäß den Vorschriften eintritt, hat der Passagier das Recht, die Transportkosten für die Rückkehr zum Herkunftsort vom Beförderer oder der Agentur zu übernehmen.

Stornieren Sie einen Aufenthalt im Falle außergewöhnlicher Umstände
Wenn Sie eine Reise buchen, ist es, wie üblich, selten möglich, vorherzusagen, ob außergewöhnliche Umstände wie extreme Wetterbedingungen vorliegen, die sich auf den Bestimmungsort oder die Umgebung auswirken. Auch wenn dies der Fall ist und dass außergewöhnliche Umstände können einen erheblichen Einfluss auf den Aufenthalt, Transport Passagiere zum Zielort oder Durchführung der Reise im Allgemeinen (wie ein Erdbeben, Tornados, etc.), Es ist möglich, die Reservierung kostenlos zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Der Reisende hat Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen, nicht jedoch auf eine zusätzliche Entschädigung.

Im Falle einer Enttäuschung während des Aufenthalts bleibt Zeit, um zu reagieren
Sollte während der Reise eine der Leistungen nicht den vertraglichen Bestimmungen entsprechen, ist es ratsam, den Reiseveranstalter so bald wie möglich zu informieren. Dieser muss versuchen, Abhilfe zu schaffen, indem er dem Reisenden ohne zusätzliche Kosten geeignete Alternativformeln anbietet, die den im Vertrag festgelegten gleichwertigen oder überlegenen Eigenschaften entsprechen. Wird dies nicht erfüllt und sind die Alternativen von minderer Qualität, ist es möglich, Preisminderung oder Schadensersatz zu verlangen. Wenn der Reisende diese Vorkehrungen alleine trifft, kann er die Erstattung der notwendigen Auslagen verlangen.

 

Probleme mit Verspätung oder Annullierung eines Fluges
Wenn der Flug durch eine dieser beiden Umstände, die beide als kombinierte Reise frei betroffen ist, können Sie von der Fluggesellschaft Anspruch auf Entschädigung. Obwohl also das Reisebüro die Reserve hat es geschaffen, die Parteien das Vertragsverhältnis, das nicht Anspruch auf Entschädigung sind der Passagier und die Fluggesellschaft.

Europäische Verordnung (Verordnung 261/2004) eine Kompensation von zwischen 250 und 600 € für Verspätungen von mehr als 3 Stunden, oder Stornierung weniger als 14 Tage im Voraus. Da die Fluggesellschaften oft nur ungern Passagiere zu kompensieren, schützt Flightright ihre Rechte sie in einem Prozess 100% stressfrei und ohne finanzielles Risiko (Modell „kein Gewinn im Falle von Annullierungen, Verspätungen und Überbuchungen Anspruch zu helfen, keine Gebühr “).

“Leider sind die Fluggesellschaften nicht sehr partizipativ, wenn es um die Kommunikation der Passagierrechte und die Entschädigung geht. Ein hoher Prozentsatz unserer Kunden in Europa hat versucht, zuerst Anspruch auf seinem eigenen, ohne Erfolg „sagt Marc.“ Zum Glück, dank der großen Datenbank, mit der wir, dem Team von Rechtsexperten und unsere langjährige Erfahrung in der Branche können wir uns den Hindernissen der Fluggesellschaften stellen. Auf diese Weise kann der Passagier seine Entschädigung so schnell wie möglich und ohne Bedenken erhalten. “