Celestyal Cruises verlängert die Aussetzung seiner Kreuzfahrten bis zum 29. Juni

Der griechische Kreuzfahrtanbieter Celestyal Cruises hat die Aussetzung seiner Kreuzfahrten bis zum 29. Juni 2020 verlängert und wird dann seine Tätigkeit wieder aufnehmen.

Für voll bezahlte Einzelbuchungen, die von dieser vorübergehenden Aussetzung betroffen sind, bietet Celestyal Cruises ein zukünftiges Kreuzfahrtguthaben von 120% des ursprünglichen Buchungsbetrags an, wie in einer Erklärung angegeben.

So können Kunden ihr Guthaben bis Ende Dezember 2021 gegen eine der Celestyal Cruises-Routen eintauschen, die in den Jahren 2020, 2021 und 2022 durchgeführt werden sollen.

«Für mehr Flexibilität erhalten Kunden, die ihr Guthaben nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums für eine zukünftige Kreuzfahrt eingelöst haben, automatisch eine Rückerstattung des an Celestyal Cruises gezahlten Betrags bei Fälligkeit dieses Guthabens, dh im Dezember 2021», erklärte der Firma.

Er bemerkte auch, dass Kunden bis zu diesem Datum zählen, um zu entscheiden, ob sie ihr Guthaben für eine zukünftige Kreuzfahrt verwenden oder den Betrag ihrer ursprünglichen Reservierung erhalten möchten.

Um seinen Kunden einen besseren Service zu bieten, sendet das Unternehmen automatisch jeden Gutschein für eine zukünftige Kreuzfahrt direkt an den Kunden oder dessen Reisebüro, ohne das Kundendienstzentrum kontaktieren zu müssen.

Um die Ruhe der derzeitigen Kunden oder derjenigen zu gewährleisten, die Kreuzfahrten mit Abflügen im Jahr 2020 reservieren, hat Celestyal Cruises seine «Peace of Mind» -Richtlinie bis zum 31. Dezember verlängert, mit der sie ihr Abflugdatum auf bis zu 7 Tage ändern können davor für Reisen zwischen dem 29. Juni und dem 31. August 2020.

Bei Abflügen zwischen dem 1. September und dem 31. Dezember 2020 können Kunden ihre Pläne bis 30 Tage vor dem Abflugdatum ändern und bis zum 31. Dezember 2022 zählen, um ihre Reise neu planen zu können.

Der Chief Commercial Officer des Unternehmens, Leslie Peden, hat erklärt, dass die Entscheidung «seine Kunden stören könnte» und sich dafür entschuldigt. Er glaubt jedoch, dass die Kunden verstehen werden, dass die Priorität des Unternehmens zu diesem Zeitpunkt darin besteht, die Sicherheit und das Wohlbefinden der Kunden und der Besatzung zu gewährleisten.

«Celestyal Cruises wird alles tun, um seine Kunden, Mitarbeiter und Partner in der Hoffnung auf eine Gegenleistung zu unterstützen. Das Unternehmen möchte alle seine Kunden wieder an Bord begrüßen, sobald sich die Situation wieder normalisiert.» hinzugefügt.