50% der Reisenden sagen, dass es ihnen nichts ausmacht, von einer künstlichen Intelligenz bedient zu werden, so Booking

80% geben an, dass sie lieber selbst nach Informationen suchen

50% der Reisenden sicherzustellen, dass sie nicht Voice-Chats oder Instant Messaging durch ‚Chatbots‘, die gedient Geist auf künstlicher Intelligenz basiert, die auf verschiedene Konsultationen reagieren, wenn Ihre Fragen beantworten, abhängig von der Webseite von Booking.com.

Website Vermietung Hotels stellt fest, im Falle der Reise, dass Angebot ‚Chatbots‘ schnellen Kundenservice und viele Arten von Problemen berichten: von der Zeit werden Sie bis Transportmöglichkeiten machen in der Stadt.

So ist nach einer aktuellen Umfrage von Buchung, wo 18.509 Menschen auf der ganzen Welt teilnahmen, ergab, dass 80% der Reisenden die Informationen, die sie selbst brauchen, um Zugang bevorzugen, und die Hälfte (50%) gibt Wie die Interaktion mit einem Menschen oder einem Computer, solange Sie Ihre Fragen beantworten.

“Dies bedeutet, dass die Reisebranche diese Technologie schnell anpassen muss, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden”, sagt Booking, der davon überzeugt ist, dass sich die Verbraucher “bereits entschieden haben”.

BUCHUNG ASISTANT

Site-Verleih Hotel verfügt über Buchungsassistent, mit Sitz in Artificial Intelligence-Programm, das für die Lösung der Zweifel der Reisenden im Zusammenhang mit der Post-Buchung verantwortlich ist, von der Zahlung bis zum Versand, An- und Abreise, Änderungen von Daten und Verfügbarkeit von WiFi.

„Buchungsassistent automatisch fast die Hälfte dieser Fragen behandeln kann, was zu mehr Komfort, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit für Geschäftsreisende, deren Terminkalender benötigen Kunden präzise und schnell“, sagt Buchung.

Während Booking behauptet, dass Chatbots in der Lage sind, “riesige Mengen” von Informationen zu verwalten, die ein Mensch sehr viel länger verarbeiten würde, gibt er zu, dass menschliche Interaktion immer noch eine Rolle spielen muss.

„Wenn der Buchungsassistent eine Frage identifiziert können Sie nicht für sich selbst beantworten, die Hilfe seines Team von Kundendienst oder eine Unterkunft anwirbt, je nachdem, welche ist die beste Option“, erklären sie.